Teslimat ve İade Koşulları

1. Teslimat Kapsamı

Siparişler, ilgili restoranın hizmet verdiği bölgelerde ve belirlenen operasyon saatleri içerisinde teslim edilir. Teslimat hizmeti; restoran, kurye ağı ve operasyonel süreçlere bağlı olarak yürütülür.

Teslimat süreleri; mesafe, trafik yoğunluğu, hava koşulları, restoran hazırlık süresi ve benzeri operasyonel faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

2. Tahmini Teslimat Süresi

Sipariş ekranında belirtilen teslimat süresi tahmini olup yalnızca bilgilendirme amaçlıdır. Bu süre, operasyonel koşullara bağlı olarak değişebilir ve kesin teslimat süresi taahhüdü niteliği taşımaz.

3. Sipariş İptali

Sipariş iptal talepleri, siparişin bulunduğu aşamaya göre değerlendirilir:

• Restoran onayı öncesi: Kullanıcı siparişi iptal edebilir.
• Hazırlık aşamasında: İptal talepleri restoran ve operasyon durumuna göre değerlendirilir.
• Yola çıkan siparişlerde: İptal talepleri sınırlı olabilir veya reddedilebilir.

Platform, kötüye kullanım, sistemsel riskler veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda iptal taleplerini değerlendirme ve sonuçlandırma hakkını saklı tutar.

4. İade Koşulları

İade talepleri aşağıdaki kriterler doğrultusunda değerlendirilir:

• Eksik veya hatalı ürün teslimi
• Siparişin teslim edilmemesi
• Ürünün ciddi kalite sorunu içermesi
• Operasyonel aksaklıklar (makul ölçüde)

İade talepleri, destek süreci üzerinden incelenir ve uygun bulunması halinde sonuçlandırılır.

İade Süreci:

• İade, kullanılan ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir.
• Online ödemelerde iade süresi, banka ve ödeme kuruluşuna bağlı olarak değişebilir.
• İade işlemleri genellikle 1–3 iş günü içinde başlatılır, ancak bankaya bağlı olarak yansıma süresi değişebilir.

Platform, gerekli gördüğü durumlarda kısmi iade uygulayabilir.

5. Finansal Süreç ve Kesintiler

Sipariş kapsamında uygulanan kampanya ve indirimler, ilgili kampanya koşullarına göre restoran veya platform tarafından karşılanabilir.

İade işlemleri, ilgili siparişin finansal yapısına uygun olarak gerçekleştirilir ve gerekli durumlarda restoran hakedişlerinden mahsup edilebilir.

6. Destek Süreci

Kullanıcılar aşağıdaki durumlarda destek talebi oluşturabilir:

• Teslimat gecikmesi
• Eksik veya hatalı ürün
• Siparişle ilgili diğer sorunlar

Destek talepleri uygulama veya web sitesi üzerinden iletilir ve en kısa sürede değerlendirilir.

7. Sorumluluk ve Şeffaflık

Platform, sipariş sürecinin koordinasyonunu sağlar. Ürünlerin hazırlanması ve kalitesi ilgili restoranın sorumluluğundadır.

Tüm finansal işlemler, sistem kayıtları ve destek değerlendirmeleri doğrultusunda yürütülür.

8. Diğer Hükümler

Bu metin genel bilgilendirme amaçlıdır. Detaylı hukuki koşullar için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili diğer yasal metinler geçerlidir.