Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”);

• Bir tarafta platform üzerinden ürün/hizmet sunan restoran/işletme (“SATICI”),
• Diğer tarafta platform üzerinden sipariş veren kullanıcı (“ALICI”)

arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

Platform, işbu sözleşmede aracı hizmet sağlayıcı konumunda olup, satış sözleşmesinin doğrudan tarafı değildir.

2. Konu

İşbu sözleşmenin konusu; ALICI’nın platform üzerinden verdiği siparişe ilişkin olarak;

• ürün/hizmetin satışı
• teslimatı
• ödeme koşulları
• iptal ve iade süreçleri

ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Satıcı Bilgileri

Sipariş verilen restorana (SATICI’ya) ait;

• ticari unvan
• adres
• iletişim bilgileri

sipariş ekranında ve restoran sayfasında açıkça belirtilir.

4. Alıcı Bilgileri

ALICI’ya ait;

• ad-soyad
• telefon numarası
• teslimat adresi
• e-posta bilgileri

sipariş oluşturulurken kullanıcı tarafından beyan edilir.

5. Sipariş ve Ödeme

• Sipariş, ALICI’nın ödeme adımını tamamlaması ve SATICI’nın siparişi onaylaması ile kesinleşir.
• Siparişe ait toplam tutar; ürün bedeli, vergiler ve varsa diğer ücretler ödeme adımında açıkça gösterilir.
• Ödemeler, seçilen yönteme göre (online ödeme veya kapıda ödeme) gerçekleştirilir.

Platform, ödeme işlemlerinde yetkili ödeme kuruluşları ile çalışır.

6. Teslimat

• Teslimat, SATICI ve ilgili lojistik süreçler tarafından gerçekleştirilir.
• Teslimat süresi; mesafe, yoğunluk, hava koşulları ve restoran hazırlık süresi gibi faktörlere bağlı olarak değişebilir.
• Sipariş ekranında belirtilen süreler tahmini olup kesin teslim süresi taahhüdü niteliği taşımaz.
• Eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle oluşabilecek teslimat sorunlarından ALICI sorumludur.
• ALICI'nın teslimat sırasında belirtilen adreste bulunmaması, telefonla ulaşılamaması veya teslimatı kabul etmemesi halinde sipariş iptal edilebilir ve ücret iadesi koşulları sipariş durumuna göre değişiklik gösterebilir.

7. Cayma, İptal ve İade

Niteliği gereği hızlı tüketilmesi gereken veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünlerinde, ilgili tüketici mevzuatı kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Yemek siparişlerinde klasik cayma hakkı uygulanmaz.

Sipariş iptal ve iade süreçleri, siparişin bulunduğu aşamaya göre değişiklik gösterir:

• Restoran onayı öncesi: ALICI siparişi iptal edebilir.
• Hazırlık veya teslimat aşamasında: İptal talepleri operasyonel duruma göre değerlendirilir.
• Restoran tarafından reddedilen siparişlerde: ALICI’ya ücret iadesi yapılır.

İade talepleri aşağıdaki durumlarda değerlendirilir:

• siparişin teslim edilmemesi
• eksik veya hatalı ürün
• ürün/hizmette ciddi kalite sorunu
• operasyonel aksaklıklar

İade işlemleri:

• kullanılan ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir
• genellikle 1–3 iş günü içinde başlatılır
• bankaya bağlı olarak yansıma süresi değişebilir

Platform, gerekli durumlarda kısmi iade uygulama hakkını saklı tutar.

8. Finansal Süreç ve Platform Rolü

Platform, sipariş sürecinde aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet gösterir.

Ürün/hizmetin satışı ve kalitesine ilişkin sorumluluk SATICI’ya aittir.

Platform, ödeme işlemlerinin güvenli şekilde yürütülmesini sağlar ve gerekli durumlarda iade süreçlerini koordine eder.

Sipariş kapsamında uygulanan kampanya ve indirimler, ilgili kampanya şartlarına göre restoran veya platform tarafından karşılanabilir.

9. Sorumluluk

• Ürünlerin hazırlanması, içeriği ve kalitesi tamamen SATICI’nın sorumluluğundadır.
• Platform, teknik altyapının sürekliliğini sağlamak için gerekli özeni gösterir ancak kesintisiz hizmet garantisi vermez.

Ürün içerikleri ve alerjen bilgileri SATICI tarafından sağlanmaktadır. ALICI'nın alerjen hassasiyetleri konusunda sipariş öncesinde gerekli kontrolü yapması önerilir.

10. Kişisel Verilerin Korunması

ALICI’ya ait kişisel veriler, yürürlükteki veri koruma mevzuatına uygun olarak işlenir ve saklanır. Detaylı bilgi için gizlilik ve platform kullanım koşulları incelenmelidir.

11. Uyuşmazlık ve Yetki

Taraflar, siparişe ilişkin elektronik sistem kayıtlarının, ödeme kayıtlarının ve platform loglarının uyuşmazlıklarda delil niteliğinde olabileceğini kabul eder.

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında;

• Tüketici Hakem Heyetleri
• Tüketici Mahkemeleri

yetkilidir.

12. Kötüye kullanım ve sahte talepler

Platform; sahte sipariş, kötü niyetli iade talepleri, haksız kazanç sağlamaya yönelik işlemler, çoklu hesap kullanımı veya sistemin kötüye kullanıldığını tespit etmesi halinde siparişleri iptal etme, iade taleplerini reddetme, kampanyaları geçersiz sayma, kullanıcı hesabını askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar.

13. Kısmi iade

Eksik veya hatalı ürün teslimi gibi durumlarda, siparişin tamamı yerine yalnızca sorunlu ürün veya ürünlere ilişkin bedelin iadesi şeklinde kısmi iade uygulanabilir.

14. Mücbir sebep

Doğal afet, yoğun hava koşulları, savaş, salgın, internet kesintileri, ödeme kuruluşu arızaları, siber saldırılar, elektrik kesintileri ve benzeri tarafların kontrolü dışında gelişen olaylar nedeniyle sipariş, teslimat, iptal ve iade süreçlerinde gecikmeler veya aksaklıklar meydana gelebilir. Bu hallerde taraflar makul ölçüde sorumludur.

15. Destek sürecinde bilgi ve belge talebi

Platform, eksik veya hatalı ürün, teslimat uyuşmazlığı veya iade taleplerinin değerlendirilmesi amacıyla ALICI'dan fotoğraf, açıklama veya ek bilgi talep edebilir. Talep edilen bilgi veya belgelerin sunulmaması halinde inceleme mevcut kayıtlar üzerinden sonuçlandırılabilir.

16. Elektronik kayıtlar

Taraflar; sipariş kayıtları, platform logları, elektronik yazışmalar, banka kayıtları ve ödeme kuruluşu kayıtlarının yürürlükteki mevzuat çerçevesinde delil niteliği taşıyabileceğini kabul eder.