Yasal metin

Dolu Yemek — Kişisel verilerin korunması, gizlilik politikası ve platform kullanım koşulları

Son güncelleme tarihi: 11 Mayıs 2026

Bu metin; Dolu Yemek platformu, mobil uygulamalar, restoran paneli, kurye süreçleriyle ilişkili teslimat operasyonları ve bağlı dijital hizmetler kapsamında kullanıcıların, restoranların, iş ortaklarının ve ziyaretçilerin kişisel verilerinin korunmasına ilişkin esasları; ayrıca platformun kullanımına ilişkin temel kuralları düzenler.

İşbu politika ve kullanım hükümleri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK"), ilgili ikincil mevzuat ve yürürlükteki diğer hukuki düzenlemeler doğrultusunda hazırlanmıştır. Restoran başvurusu özelinde restoran aydınlatma metni yayımlanmıştır. Siparişe ilişkin mesafeli satış ve iade için mesafeli satış sözleşmesi ile teslimat ve iade sayfalarına bakınız.

I. Giriş

Dolu Yemek ("Şirket" veya "Platform"), kullanıcılarına restoran keşfi, çevrimiçi yemek siparişi, ödeme, teslimat, kampanya yönetimi, restoran panel hizmetleri ve ilişkili dijital hizmetler sunar.

Platform üzerinden gerçekleştirilen işlemler sırasında elde edilen kişisel veriler; hukuka uygun, dürüstlük kurallarına bağlı, ölçülü, belirli ve meşru amaçlarla ve gerekli süre kadar işlenmekte ve korunmaktadır. Şirket, kullanıcı güvenliğini sağlamak amacıyla makul teknik ve idari tedbirleri almayı hedefler.

II. Tanımlar

Bu metin kapsamında:

  • Kullanıcı: Platform üzerinden sipariş veren veya hizmeti tüketen gerçek kişi.
  • Restoran / işletme: Platformda ürün veya hizmet sunan üye işletme.
  • Kurye: Teslimatı fiziksel olarak yerine getiren kişi veya anlaşmalı teslimat organizasyonu.
  • Platform: Web sitesi, mobil uygulama, restoran paneli ve bağlı teknik altyapılar.
  • Kişisel veri: Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi.
  • KVKK: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu.

III. Toplanan kişisel veriler

Platform aşağıdaki veri kategorilerini işleyebilir (hizmet türüne ve kullanıcı rolüne göre değişir):

1. Kimlik bilgileri

  • Ad-soyad, kullanıcı adı; işletme adına firma unvanı
  • Vergi bilgileri; gerekli hallerde T.C. kimlik bilgileri veya pasaport/uyruk bilgisi

2. İletişim bilgileri

  • Telefon, e-posta
  • Teslimat ve fatura adresleri

3. Sipariş ve işlem bilgileri

  • Sipariş geçmişi, sepet, restoran tercihleri
  • Kampanya ve kupon kullanımları, iade talepleri

4. Ödeme ve finansal bilgiler

  • Ödeme tutarı, ödeme yöntemi, ödeme kuruluşu işlem referansları
  • Restoranlar için IBAN ve mutabakat kayıtları
  • Kart bilgileri doğrudan ödeme kuruluşları (ör. iyzico) tarafından işlenebilir; Platform tam kart verisini saklamaz.

5. Konum verileri

  • Teslimat adresi ve izin verilmişse GPS/konum; kurye teslimatına ilişkin operasyon verileri
  • Yakındaki restoran önerileri için kullanılan konum özetleri

6. Teknik ve güvenlik verileri

  • IP adresi, cihaz modeli, işletim sistemi, log ve oturum kayıtları
  • Push bildirim token'ları; risk ve dolandırıcılık analizi kayıtları

7. Restoran ve iş ortağı verileri

  • Vergi levhası ve yetkili bilgileri, banka hesap bilgileri
  • Panel hareketleri ve sipariş performansına ilişkin operasyonel kayıtlar

IV. Kişisel verilerin işlenme amaçları

Kişisel veriler örneğin şu amaçlarla işlenebilir:

  • Sipariş süreçlerini yürütmek; restoran ve kullanıcı eşleşmesini sağlamak
  • Teslimat operasyonlarını yönetmek; ödeme süreçlerini gerçekleştirmek
  • Müşteri destek, iade ve uyuşmazlık süreçlerini yürütmek
  • Kampanya ve promosyon sistemlerini işletmek
  • Dolandırıcılık ve kötüye kullanım tespiti; platform güvenliği
  • Yasal yükümlülükler ve finansal kayıt süreçleri
  • Kullanıcı deneyimini geliştirmek; bildirim ve operasyon mesajları
  • Hizmet kalitesi ve sistem performans analizi

V. Kişisel verilerin işlenme hukuki sebepleri

  • Açık rıza (gerekli hallerde)
  • Sözleşmenin kurulması veya ifası
  • Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi
  • Veri sorumlusunun meşru menfaati
  • Kanunlarda açıkça öngörülme
  • Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması

VI. Kişisel verilerin aktarılması

Veriler amaçla bağlantılı ve sınırlı şekilde örneğin:

  • Ödeme kuruluşları: iyzico, bankalar ve elektronik ödeme hizmetleri
  • Restoranlar: siparişin hazırlanması ve teslimatı için gerekli bilgiler
  • Kurye hizmetleri: teslimatın yürütülmesi için
  • Teknik hizmet sağlayıcıları: sunucu, bildirim, SMS, analitik, bulut
  • Yetkili kamu kurumları: yasal yükümlülükler kapsamında

VII. Yurt dışına veri aktarımı

Kullanılan bazı altyapı veya bulut servisleri yurt dışında yer alabilir. Bu kapsamda aktarım; KVKK ve ilgili kurul kararları, standart sözleşmeler ve gerekli teknik/idari tedbirler çerçevesinde gerçekleştirilir.

VIII. Çerez (cookie) politikası

Platformda örneğin şu tür çerezler kullanılabilir:

  • Zorunlu çerezler; oturum ve güvenlik çerezleri
  • Performans ve analitik çerezleri
  • Reklam ve pazarlama çerezleri (tercih ve mevzuata tabi)

Kullanıcılar tarayıcı ayarlarından çerez tercihlerini değiştirebilir; bazı işlevler kısıtlanabilir.

IX. Veri güvenliği

Şirket; şifreleme, erişim yetkilendirme, güvenlik duvarları, loglama, saldırı tespiti, düzenli kontroller ve yedekleme gibi yöntemlerle veri güvenliğini sağlamayı amaçlar. Yetkisiz erişim, veri kaybı veya ihlal hallerinde yasal bildirim süreçleri uygulanır.

X. Veri saklama süreleri

Kişisel veriler; ilgili mevzuatta belirtilen süreler, muhasebe ve vergi yükümlülükleri, uyuşmazlık ve operasyonel gereklilikler boyunca saklanabilir. Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

XI. İlgili kişinin hakları

KVKK kapsamında ilgili kişiler; verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltme, silme veya yok etme, işlemeye itiraz etme ve zarar halinde tazminat talep etme haklarına sahiptir. Başvurular için info@goldyazilim.com ve iletişim sayfası kullanılabilir.

XII. Platform kullanım koşulları

1. Hizmetin niteliği

Dolu Yemek dijital yemek siparişi ve restoran aracılık platformudur. Platform; restoran ile kullanıcıyı buluşturur, sipariş altyapısını sağlar, ödeme operasyonlarına teknik çerçeve sunar ve ilgili bildirimleri yönetir. Ürünün ticari içeriği, fiyatı ve hijyen standartları öncelikle restoranın sorumluluğundadır.

2. Kullanıcı yükümlülükleri

Kullanıcı; doğru bilgi vermeyi, kötüye kullanım yapmamayı, sistem güvenliğini ihlal etmemeyi, sahte veya yanıltıcı sipariş oluşturmamayı ve hukuka aykırı içerik paylaşmamayı kabul eder. Aykırılıkta hesap kısıtlaması veya üyelik sonlandırması uygulanabilir.

3. Restoran yükümlülükleri

Restoran; ürün içeriklerinden, fiyat doğruluğundan, hijyen ve mevzuata uygunluktan, teslim edilen ürünlerden ve yasal yükümlülüklerinden sorumludur.

4. Ürün içeriği ve alerjen bilgisi

Ürün içerikleri ve alerjen bilgileri ilgili restoran (satıcı) tarafından sağlanmaktadır. Alerjen hassasiyetleri bulunan kullanıcıların sipariş öncesinde menü ve ürün açıklamalarını kontrol etmesi önerilir.

5. Kampanyalar

Kampanya ve kuponlar; süre, bölge, stok, minimum sepet ve ödeme yöntemi şartlarına tabidir. Platform, kötüye kullanım tespitinde kampanyaları iptal edebilir veya kullanımı reddedebilir.

6. Teslimat adresi

Eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle oluşabilecek teslimat sorunlarından ALICI sorumludur (ALICI, sipariş veren kullanıcıdır; tanım için Mesafeli Satış Sözleşmesi).

7. Destek sürecinde bilgi talebi

Platform, gerekli gördüğü hallerde (örneğin eksik/hatalı ürün, teslimat uyuşmazlığı) destek süreci kapsamında görsel, yazılı açıklama veya ek bilgi talep edebilir; talebin yerine getirilmemesi değerlendirmeyi sınırlayabilir.

8. Elektronik kayıtlar ve delil

Taraflar, siparişe ilişkin elektronik sistem kayıtlarının, ödeme kayıtlarının ve platform loglarının uyuşmazlıklarda delil niteliğinde olabileceğini kabul eder. Bağlayıcı ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi incelenmelidir.

XIII. İptal ve iade

Sipariş iptali ve ücret iadesi; sipariş durumu, restoran onayı, teslimat süreci ve mesafeli satış mevzuatına göre değerlendirilir. Hazırlanmış veya teslimata çıkmış siparişlerde iade koşulları farklılık gösterebilir. Ayrıntılar için teslimat ve iade ile mesafeli satış metnine bakınız.

Ulaşılamayan müşteri ve teslimatın kabul edilmemesi

ALICI'nın teslimat sırasında belirtilen adreste bulunmaması, telefonla ulaşılamaması veya teslimatı kabul etmemesi halinde sipariş iptal edilebilir ve ücret iadesi koşulları sipariş durumuna göre değişiklik gösterebilir.

Gıda ürünlerinde cayma hakkı ve istisna

Niteliği gereği hızlı tüketilmesi gereken veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünlerinde, ilgili tüketici mevzuatı kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Yemek siparişlerinde klasik cayma hakkı uygulanmaz.

Mücbir sebep ve iade değerlendirmesi

Yoğun hava koşulları, doğal afet, teknik altyapı sorunları veya benzeri mücbir sebepler teslimat ve operasyon süreçlerini etkileyebilir; bu hallerde iptal ve iade talepleri makul süre ve koşullar çerçevesinde ayrıca değerlendirilir. Genel çerçeve için bu metnin XV. Mücbir sebep başlığına bakınız.

XIV. Fikri mülkiyet

Platforma ait yazılımlar, tasarımlar, logolar, görseller ve marka unsurları Şirket'e aittir; izinsiz kullanım yasaktır.

XV. Mücbir sebep

Doğal afet, yoğun hava koşulları, teknik altyapı kesintileri veya arızaları, savaş, siber saldırı, internet ve üçüncü taraf servis kesintileri ve benzeri kontrol dışı durumlarda hizmet ve teslimat süreçlerinde gecikme veya kesinti yaşanabilir; iptal ve iade süreçleri de bu koşullardan etkilenebilir. Tarafların mücbir sebep çerçevesindeki yükümlülükleri ilgili hükümlere tabidir.

XVI. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

Uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır. Elektronik kayıtlar ve delile ilişkin hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi ile bu metnin XII.8 başlığına bakınız. Tüketici işlemlerinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri başvuru yolları saklıdır. Bunun dışındaki uyuşmazlıklarda Mersin (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir — Şirket'in ticari merkezi farklı bir ile vekâlet sözleşmesi veya mevzuat gereği yetkili başka mahkeme tespit edilirse bu madde güncellenerek bu sayfada yayımlanır.

XVII. İletişim ve başvuru

Veri sahibi başvuruları ve platforma ilişkin talepler için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir.

Not: Bu metin genel bilgilendirme amaçlıdır. Bağlayıcı ücret, komisyon ve restoran sözleşmesi hükümleri ayrı sözleşme ve panel metinlerinde düzenlenir.